УТВЕРЖДАЮ :
Генеральный директор
ООО «Гостиница «Центральная»
_______________И.А.Рыбальченко

ПОЛОЖЕНИЕ

О порядке проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО «Гостиница «Центральная»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18 октября 2020 г. № 1853 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.

С настоящим «Положением" можно ознакомиться в информационной папке в службе приема и размещения и на официальном сайте гостиницы bristolhotel.ru в разделе «Положение о проживании в отеле».

1. Общие положения

1.1. Под понятием «Гостиница» следует понимать здание, оборудование и иное имущество, предназначенное для оказания гостиничных услуг ООО «Гостиница «Центральная», расположенной по адресу: г.Таганрог, ул.Петровская, 64.

1.2. Под понятием «Гость Гостиницы» следует понимать лицо, проживающее на данный момент в Гостинице.

1.3. Номер в Гостинице предоставляется гражданам по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для оформления проживания.

1.4. Под понятием «посетитель Гостиницы» следует понимать лицо, находящееся на территории Гостиницы, пользующееся услугами Гостиницы, без услуги по проживанию.

1.5. Под понятием «грубое нарушение правил проживания в Гостинице» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Гостиницы и ее персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха Гостей Гостиницы или его действия оскорбляют честь и достоинство персонала, а также нарушают нормы законодательства РФ.

1.6. Расчетный час в Гостинице «Центральная» 12-00 московского времени. Оплата может быть произведена за наличный расчет, перечислением и с помощью банковских карт VISA, MasterCard, Мир.

1.7. В соответствии с Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в Гостинице сигарет, электронных сигарет и других систем нагревания табака запрещено.

1.8. В целях обеспечения безопасности Гостей, в общественных помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) установлены системы видеонаблюдения. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля систем видеонаблюдения.

2. Условия поселения

2.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

2.2. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, имеющий не истекший срок действия), и вносит 100% оплату за весь период проживания в Гостинице.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей.

2.3. Поселение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в подтвержденной брони, а для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.4. Регистрация пребывания в Гостинице граждан осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

3. Условия бронирования

3.1. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел./факс +7(8634) 383-022, email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

При бронировании, заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором Гостиницы. При этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

3.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. В случае заезда Гостя после аннуляции брони, его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.

3.3. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18-00 даты заезда по местному времени.

4. Порядок оплаты услуг, предоставляемых Гостиницей

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Гостиницы.

4.2. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.

При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time) всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 12.00 до 12.00 при любом времени заезда.

При заезде без предварительного бронирования:

- при заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.

Въезд с 06.00 до 14.00 часов оплачивается в размере 50% от стоимости номера.

4.3. Время поселения в отель (check in time) – 14:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.

4.4. Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 0,5 суток.

При продлении проживания с 12.00 до 18.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.

При продлении проживания после 18:00 текущих суток до 12.00 следующих суток – взимается плата в размере 100% стоимости номера в сутки.

При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться к администратору а Reception за 2 часа до расчетного часа. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест в Гостинице.

При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

4.5. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется на Reception.

4.6. Детям до 3 лет в Гостинице предоставляется бесплатное проживание (без предоставления отдельного спального места).

При наличии возможности, Гостиница может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим Прейскурантом.

4.7. Бесплатные услуги в номерах Гостиницы:

• континентальный завтрак,

• В каждом номере - пользование мебелью, оборудованием, инвентарем, соответствующим категории номера, телефонная связь, обеспечивающая соединения по внутренней локальной сети Гостиницы, ТВ, санузел с душем или ванной, оснащенный комплектом санитарно-гигиенических принадлежностей.

• Wi-Fi Интернет (в номерах и холлах).

• Уборка в номерах – ежедневно. При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена полотенец производится на третьи сутки с даты заезда, смена постельного белья производится на пятые сутки с даты заезда.

• Холодная и горячая питьевая вода на этаже (из кулера)

Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;

• вызов такси;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

• побудка к определенному времени;

• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.8. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору.

4.9. При утере или поломке ключа от номера Гостем компенсируется 3000 рублей.

В случае курения в номерах или в помещениях Гостиницы любых сигарет и систем нагревания табака Гость оплачивает дополнительную стоимость генеральной уборки номера в размере, указанном в Прейскуранте дополнительных услуг. При повторном нарушении Гостиница имеет право отказать Гостю в проживании. В этом случае ранее оплаченные суммы не возвращаются.

5. Обязанности Гостиницы по предоставлению услуг

5.1. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их платы, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», либо на Reception («Служба приема и размещения») Гостиницы.

5.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги.

5.3. Обеспечить полное соответствие санитарным нормам, другим нормативным актам РФ, качество предлагаемых услуг на всей территории Гостиницы.

5.4. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

5.5. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в номерном фонде, и в Гостинице в целом.

5.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.

5.7. За утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ.

6. Права Гостя

6.1. Пользоваться всеми услугами Гостиницы в установленном регламентом рабочего времени интервале.

6.2. Проводить на территорию Гостиницы лиц посещающих Гостя до 23-00 часов. После этого часа посетитель Гостиницы должен оплатить проживание или покинуть территорию Гостиницы.

6.3. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять Акт-претензию по качеству оказанных услуг.

6.4. Получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

7. Обязанности Гостя

7.1. При выезде Гость оплачивает дополнительные платные услуги по Прейскуранту.

7.2. В период проживания в Гостинице соблюдать морально-этические нормы. Уважать право других Гостей на отдых. Не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

7.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Гостиницы.

7.4. Соблюдать чистоту и порядок.

7.5. Обеспечить доступ в номер работников Гостиницы, в течение всего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.

7.6. Извещать Администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.

7.7. В период с 23-00 до 9-00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям. Следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, особенно в холлах и коридорах номерного фонда.

7.8. Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги. В случае неоплаты администрация Гостиницы имеет право выселить Гостя из номера и отказать в проживании.

7.9. Беречь имущество Гостиницы, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба, утраты или повреждения имущества Гостиницы возмещать убытки, причиненные имуществу Гостиницы в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

7.10. Не допускается переставлять мебель в номере без согласования с администрацией Гостиницы. Не допускается выносить из номера принадлежащее Гостинице имущество.

7.11. Гости обязаны нести ответственность за жизнь, здоровье и действия несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ними в номере, не оставлять детей без присмотра.

7.12. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

8. Обязательные требования безопасности

При покидании номера необходимо закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

Не оставляйте в номере ценные вещи. Их можно сдать на хранение администратору.

Не допускается держать в номере животных, птиц, рептилий без согласования с администрацией.

С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в Гостинице запрещается:

• оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

• передавать посторонним лицам ключ и/или карту Гостя;

• хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;

• открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

• беспокоить Гостей других номеров.

• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

Использование в номерах кипятильников, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически воспрещено.

• курить в номерах, а также на территории Гостиницы в неустановленных для этих целей местах.

9. Ответственность Гостя и права Гостиницы

9.1. Гость несет полную ответственность за объем и достоверность предоставляемых персональных данных.

9.2. Гостиница имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или выселить Гостя из Гостиницы в случаях:

• несоответствия документов Гостя требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящему Положению;

• нарушения Гостем Положения о порядке проживания Гостей в Гостинице «Центральная»;

• нарушения требований безопасности, установленных настоящим Положением;

• несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги;

• проявления в отношении персонала и других Гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу других лиц;

• пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в общественных помещениях Гостиницы, создание Гостям помех для отдыха.

В случае грубого нарушения Правил проживания и/или требований техники безопасности, Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании, о чем администрация Гостиницы составляет Акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.

При одностороннем прекращении договора, вызванном нарушениями правил проживания и/или безопасности, в случае прекращения проживания, Гостю, в отношении которого была применен мера по прекращению проживания, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и иные услуги, потребленные Гостем к моменту выселения/прекращения договора, не производится. Также Гостиница вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному другим Гостям и Гостинице.

10. Порядок разрешения споров

10.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Гостиницы должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Гостиницы. Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю Гостиницы необходимо изложить свои пожелания в письменной форме, и зарегистрировать у администратора на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

10.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте составляется Акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом со стороны Гостиницы.

10.3. Если Администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость Гостиницы имеет право, при наличии Акта выявленных нарушений, в течение 20 дней предъявить претензию. При отсутствии соответствующего Акта, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

10.4. Книга отзывов и предложений находится у администратора на Reception и выдается по первому требованию Гостя. В остальном, что не предусмотрено настоящим Положением, Отель и Гость при разрешении конфликтных ситуаций руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 октября 2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

11. Дополнительная информация об условиях проживания

При отсутствии бронирования, в случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Reception (Служба приема и размещения) в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание производится с удержанием 15% от стоимости номера в сутки. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

12. Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот предоставляемых при оказании услуг:

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;

• Участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей), военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения.